11月23日上午，洛报融媒记者在市民之家看到，二楼南侧的医保经办服务窗口旁已经设置了2台洛阳市医保智能服务终端设备。市民通过刷身份证、出示医保电子凭证或刷脸等方式登录后，可现场查询医保信息、缴费明细等，办理家庭成员信息绑定业务，也可打印个人参保证明、个人权益单等。除了上述功能，医保智能服务终端设备的右上角还有一块屏幕，名为“医保能能”，上面显示着4条常见的医保问题。市民之家志愿者介绍，如果您在“医保能能”界面没有看到想要的内容，可点击屏幕下方的“摁住说话”并说出问题，“医保能能”就可以快速解答。

     记者现场体验该功能，在说出“职工门诊”等关键词后，“医保能能”立即回复3条“职工门诊”相关问题，记者点击问题就找到了详细的解答内容。现场，市民冯女士体验咨询伊滨区医保经办服务电话，“医保能能”立即回复了对应的电话号码。如此方便快捷的查询体验，引来市民称赞。

洛阳市医保服务标准化工作负责人田超介绍，今年以来，洛阳医保积极推进“AI人工智能+大数据分析+医保服务”的智慧医保服务体系，建成“医保能能”智能客服系统。该系统通过统一的医保政策知识库，为市民提供7*24小时不间断的AI语音咨询服务，实现文本即时自动回复，让医保服务“一键直达”，方便更多市民在医保经办服务项目上实现“零次跑”。